三一挖掘机真情服务感动客户2011年服务万里行巡检记手拿包

三一挖掘机真情服务感动客户 2011年服务万里行巡检记

三一挖掘机真情服务感动客户 2011年服务万里行巡检记 www.6300.net 2011-07-21中国工程机械信息网 导读:　　2800名服务工程师、1500台服务车辆，奔赴全国，为35000多台三一挖掘机进行巡检，解除疑难杂症。三一重机服务万里行巡检是对设备、对客户，以及对服务系统所有人员的一场重大洗礼。设备得到精心维护，客户对 ... 　　2800名服务工程师、1500台服务车辆，奔赴全国，为35000多台三一挖掘机进行巡检，解除疑难杂症。三一重机服务万里行巡检是对设备、对客户，以及对服务系统所有人员的一场重大洗礼。设备得到精心维护，客户对三一情感得以进一步加深，服务人员在磨练中迅速成长，服务万里行巡检大大提升了整个品牌的凝聚力。巡检的足迹遍布全国各地，虽然每一步都充满艰辛，但却步步都有收获。

专注的维修

吉首的服务马拉松

泥里爬，土里滚，满身的柴油味，似乎成了象征服务艰辛的代名词。然而，更多的时候，体现服务真义的只是一幕幕黄昏中服务人员那略带倦意而又倍感惬意的背影，也只有它最能触动客户那颗高期望、高要求的心。

这天，天气异常炎热。三一吉首办事处服务工程师们经过长达2个小时的山路行驶，终于赶到了挖机事故地点。客户情绪激动，已拨打了投诉热线。服务工程师们只能一边劝慰，一边着手解决问题。

此时，挖机表面将近50度高温，烫的不能靠近。经过认真的探讨后，工程师打起十分精神开始维修。斗杆和大臂都属于大型物件，重新安装不是件容易的事。不仅要起重机的支持，更要有相当熟练的技术和细心的维修。拆臂、起臂、装臂、安装各链接处的小部件、加黄油……几组简单的字眼背后，却是服务人员长达22小时的艰苦作战。从白天的烈日炎炎，到夜间的雷雨阵阵，他们全心投入，不眠不休地工作着，最终圆满完成任务，实现了“务必在第二天开工前修理好”的承诺。客户在感动之余，对工程师们伟大的企业使命感和负责的职业精神肃然敬意。

与客户交流

许根发的挑灯夜战

7月3日是一个阳光明媚的周末，也是宜昌四力服务工程师许根发父亲的五十七岁大寿。当一家老少刚将满桌的菜肴准备好，许根发却因为紧急的服务任务而不得不立即离家。

“去吧，别人还等着你去帮忙了，工作第一”父亲二话没说将儿子“赶”出了家门。

“可是我都两年没有陪您过寿了吃饭了啊。”许根发心里愧疚地说道。

“你还是快去吧，挖掘机可是大东西，人家得多着急啊，你不去我们这么饭也吃不安心咧，快去吧……”父亲催促道。最终，许根发与另一名服务工程师收拾行囊赶赴远安工地。

远安是宜昌最偏远路也最为崎岖的一个县，许根发开着车在盘山公路上艰难地前进着。到达远安工地时已是日暮时分，吵杂的工地也随着夜幕的来临渐安静下来。客户周平见到许根发，眉头舒展开来：“天快黑了，明天一早再修吧?”

“不要紧，明天设备还要干活呢，您去找个大灯过来我们正好趁夜修”。

山里的夜静悄悄的。客户举着灯，配合服务工程师们来来回回，检查、确认，维修，试车，再一次全面检查、试车。许根发跟另一名服务工程师全心投入紧张的维修中，客户前后忙碌不已。机器维修完毕，客户的笑容灿然地绽放着。此刻，父亲的电话打来，关切地询问维修情况。自豪、满足、亲情、友情凝聚在漆黑的山谷中，让人倍觉温暖。

专注的检修

客户杨姐的三一情结

因为服务万里行的巡检，而认识了一名特殊的客户——杨姐。她对三一的情有独钟，对三一人的格外热情，都令人感动不已。

多年来，杨姐和丈夫为事业付出了莫大的心血。“今年是收获最大的一年，创业多年，直到前几年转行做工程，在三一挖掘机完善服务的呵护下，才扭转了创业不顺的局面。现在也算过上小康生活了吧。”

杨姐主要负责账目和操作手的后勤，丈夫则负责市场和客户，在两人的合作下，近年来工程业务稳步发展，赢得了客户的好评，也取得了不菲的财富。这成为杨姐心中最有成就的一件事。“我特别能体会到要被市场和客户接受需付出的努力，三一既是我的支持者，也是我做事情的榜样。”

杨姐夫妇坦诚，最初选择三一是听取了朋友的意见。但随着第二次、第三次选择三一，自己对三一已经有了深刻的理解。三一在性能、油耗、稳定性上提高进步很快。“对我们最有益也最让我满意的是三一挖掘机的售后服务，从购买三一的那天起，三一对我们的关心就开始了。在到了保养时间后，我会收到代理商的短信，提醒要做保养了。不论做保养还是维修，几天后总会有一个售后服务电话，询问我们挖机的情况，有什么建议和意见。当然，最满意也最让我过意不去的就是无论什么时候，机器出故障只要一个电话，三一就以最快的速度调人来修，好多次都是在夜里抢修完成的……”杨姐详细的叙述了对三一的感受，指着正在巡检的服务工程师说道。“看，我和小李都已经是朋友了，三一售后的种种关爱让我感觉非常贴心，随着业务的拓展我们还要添置新的机器，三一的服务这么好，不选三一我还能选择谁呢?”

一席谈话下来，杨姐朴实无华的夸赞深深感动了巡检人员。“做工程，三一没有给我们机会去找更适合的品牌。”这是对三一品牌最高的评价。

认真检修每个零部件

年轻母亲的等待

“还没下班吗?”

“下班了，正在下公交车。”

“我们在小路口的面摊边等你。”

这几乎是小瑞每晚九点左右，与丈夫的一次通话。挂断电话后，小瑞提着保温饭盒加快了脚步。她是三一售后服务的一名内勤，因为服务万里行巡检开始，任务加重，她不得不忙到很晚才走出办公室。饭盒里装着她的小秘密。别人问起，她会笑眯眯的说，这是我带的午饭，了解的人才知道，那是给儿子带奶用的……她也是一个4个月大孩子的母亲，孩子还没有断奶，时尚的说法，她目前是背奶一族。万里行巡检一开始，她跟服务工程们一样，忙得不可开交，早晨出门的时候儿子还没醒，晚上回家，儿子经常已经入睡。想到这里，小瑞的心里装满了愧疚。

远远的，她看见丈夫站在路灯下，怀里的儿子不停的扭动着小手小脚。她加快了脚步，走到丈夫面前，接过儿子。“走，我们回家。”她对儿子小声的说着，儿子仿佛听懂了，小手紧紧的抓着她的衣服，娇憨的依在她的怀里。小瑞偏过头，把头埋在儿子娇嫩的脖子里，闻着儿子身上散发的暖暖的奶香，咸咸的眼泪滚落出来······

路灯将他们一家三口的背影拉得很长很长。

风雨中的一道彩虹

风雨交加中撑起一道彩虹

入夏后，一直阴雨霾霾，江西出现洪灾。这天，新干高山上，三一售后服务工程师们却用热情与敬业，在风雨交加中撑起了一道亮丽的彩虹。

一大早，雨淅沥沥地下个不停。新干县桃溪乡的客户邹八芽的设备在山顶作业，通往工地的路都是泥泞小道，再加上经过雨水的冲刷，道路泥泞难行，服务车辆根本无法行驶。前往服务的工程师们不得不换上笨重的雨靴，手提一桶18升/桶机油、带上随车工具，步行前往。山路盘旋而上，给步行增加了不少阻力，一路艰难地保持着身体的平衡，呼吸越发困难，手也开始微微颤抖，加上倾盆大雨的一直袭击，几人全身都被大雨浇透。

两个多小时的长途跋涉后，终于到达客户工地。客户惊得目瞪口呆：“林师傅，您一个人提这么多东西，爬了5公里的山路上来的?”

林工憨厚一笑，像一道美丽的彩虹，在客户的心头悄然升起。咔嚓一声，客户掏出相机，留下了林工的身影。林工羞涩一笑，立即投入到工作中，及时为客户做好保养、保证了工程的进度。

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