华为携手中国银行客服中心打造创新敏捷网络临汾托链轮照度计清洗机线切割机

华为携手中国银行客服中心打造创新敏捷络

中国银行经过一百多年的发展，已经成为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务，主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。随着金融行业竞争加剧，各大银行纷纷积极转型，竭力提供更丰富全面的业务产品，并越来越重视服务质量。

打造一流客服泉州中心，中国银行有原则

随着电子商务的兴起，中国银行已有的客服中心（昆山、北京）已经无法满足新兴络的应用需求。中国银行客服中心秉承 以客户为中心 的服务理念，决定在合肥、西安兴建新的客服中心，为客户提供操作简便、安全高效、人性化的服务。

新客服中心的络设计需要遵循以下原则：

保证7*音响IC24小时的业务服务不停歇

客服中心作为总行直属机构，负责呼入、呼出及短信、电子邮件等文本类客户服务工作的集中运营，为中国银行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合银行服务。络设计必须充分考虑可靠性，并且要遵循 简约流畅、节能环保 的总体项目设计要求。

面向业务的络设计实现自动部署

客服中心园区整体络架构需要实现自动化、高度集成、面向应用的络架构。随着客服中心络规模越来越大，络管理和运维难度也越来越大。要应对这些变化，需要考虑络设计思路，从面向连接的络设计，向面向应用、业务进行转变。

络状况一切尽在可视中

随着园区络规模越来越大，络中承载的业务类型也越来越多样化。高清视频、语音等实时类业务对络质量要求苛刻，一旦络出现时延抖动，用户就能立刻体验到。IT运维人员要改变 救火 的状态，而是实时掌握业务质量情况，实现络故障快速精准定位，这些已经成为络运维领域急需解决的问题。

创新敏捷络方案，华为有对策

在充分分析客服中心的建设原则之后，华为携手中国银行客服中心打造一张简化管理、业务随行、质量可控的敏捷络。

1+N备份，简化络管理、可靠与节能并重

客服中心1号楼、2号楼的楼宇核心采用华为敏捷交换机S12700、汇聚采用S7700、接入采用S5700的三层络架构，数据中心核心采用CE12816，汇聚采用CE12808和CE12804，接入采用CE6800、CE5800应需而变。各层均采用冗余设计，保证络可靠性。敏捷交换机S12700采用业界独有的CSS2交换硬件集群技术，不仅具有最低的跨框转发时延，还创新地实现了集群系统主控1+N备份技术，使得整个集群系统在只剩一块主控情况下也可以正常工作。CE12800采用一虚多技术，简化管理的同时极大的提高了络核心设备的稳定性。汇聚和接入层采用虚拟化技术，可以将多台设备虚拟为一台设备，简化管理。使整由之前的状架构精简为线状架构。

接入层交换机采用华为独有的AMH（高级休眠管理）精细化节能技术，较市场上同等定位产品节能63%。

傻瓜式 业务部署，降低错误概率

使用华为ZTP（零配置部署，ZeroTouchProvisioning）技术，只需要在络规划时将接入设备的版本文件、配置脚本、补丁等文件在管理点全局部署完成，繁琐的文件配置和下发过程自动完成，接入设备可以做到即插即用，减少络管理员的工作量，同时也避免人为干预的环节，降低出错概率。后期络设备可能出现故障，ZTP可以做到将新设备接在原故障设备的位置，无需任何操作，新设备即可完全继承原设备的属性并运行。络管理员甚至可以请非技术人员完成上述操作。

无论是设备全新部署，高附加值产品、精深加工产品不断增加提供了有力支持还是运行中维护和故障替换，ZTP都可以提供简单的即插即用或一键式处理，整个处理过程 傻瓜化 ，对操作人员没有太高的技术要求，因此为企业用户降低了络管理的人力成本，提高了效率。

客服的坐席全由于不了解材料拉力实验机的实验方法部采用虚拟桌面云，络不仅承载客服中心桌面终端到数据中心的互联，而且承载了大量服务器间的互联互通，服务器中部署的众多桌面云虚拟机，随着客服人员大集中，虚拟机部署带来极大挑战。华为敏捷数据中心方案极大提升了自动化部署和运维效率。

络质量实时感家用地暖知，可视化检测

基于敏捷交换机S12700的iPCA（络包守恒算法，PacketConservationAlgorithmforInternet）技术，为面向无连接的IP络EconCore也正在准备用ThermHex改进技术生产有机3合板材料增加了一个主动的质量感知机制。当络中的设备启用了iPCA功能时，木工锯床IT运维人员可以从华为eSight络运维管理系统上全面掌握络的实时质量情况。一旦络中某区域出现丢包、时延和抖动时，运维人员可以进一步分析和定位具体是络链路上的哪台设备、哪个链路出现了问题，做到了络问题快速、精准定位，不用再去逐个设备排查，彻底解放了运维人员。

中国银行客服中心（西安、合肥）采用华为的敏捷络方案，管理的设备元数量下降70%，拓扑大大简化，维护工作量下降了40%，将络管理员从复杂的技术术语、成千上万的络设备、繁琐的手工络配置中彻底解脱出来。iPCA技术帮助管理人员全面掌握业务质量情况，当业务体验变差时络能够主动感知并快速定位络故障点所在，同时，还能够将一些长期被忽略的络问题也检测出来，链路带宽利用率提高10%，节省中国银行的线路租用成本。